Pesquisa de Satisfação dos Clientes - 2024

Caro cliente, seguindo os procedimentos da norma de qualidade NBR ISO9001:2015 e com o propósito de superarmos vossas expectativas em relação aos produtos fornecidos por nossa empresa, estamos disponibilizando esta pesquisa à fim de verificarmos se estamos atingindo a sua satisfação. Por favor, responda e nos ajude a melhorar sempre!

Cliente:*

CNPJ:*

Responsável pela Pesquisa:

1 - Atendimento: Frequência de visitas da fábrica ou do representante, clareza nas negociações, flexibilidade, esclarecimento de dúvidas, prazo para a solução de problemas, cordialidade, etc.
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2 - Produtos: Aparência , durabilidade, aplicação , facilidade de comercialização, certificações de qualidade
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3 - Prazo de Entrega: Recebe seus pedidos conforme política comercial? É informado antecipadamente quando o pedido não é atendido no prazo acordado? Obs: Prazo FOB-SP Capital
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4 - Embalagem Individual e Coletiva: Identificação, design, preservação, facilidade de manuseio e armazenamento do produto, e etc.
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5 - Garantia: O procedimento de garantia é bem definido? É satisfatório? Os laudos técnicos recebidos são claros? A solução das questões de garantias atendem suas necessidades?
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6 - Publicidade e Marketing: Catálogos, Folders , Mala Direta , Brindes, Exposição em Feiras , Site , Campanhas de Vendas, Mídias sociais e Etc.
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7 - Portfólio:
7.1 - O pacote atual atende suas expectativas?
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7.2 - O número de lançamentos anuais é satisfatório?
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8 - Política comercial: Lista de preços, condições, formas de pagamento e valor mínimo de faturamento.
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COMENTÁRIOS DOS CLIENTES PARA VALIDAÇÃO DOS ITENS "REGULAR" ou "RUIM"